De nombreuses entreprises choisissent généralement de placer la gestion de la relation client au centre de leur stratégie. En effet, avec une concurrence de plus en plus rude et des parts de marché de plus en plus réduites, il faut se démarquer. Faire de la gestion de la relation client votre priorité donne une valeur ajoutée à votre entreprise. Ce qui sera très important dans le comportement d'achat de vos clients ou de votre cible et pourra déterminer leur parcours client.
1 Pourquoi utiliser la gestion de la relation client pour votre entreprise?
2 Logiciel de gestion de la relation client 2.1 Salesforce Sales Cloud
2.2 Systèmes de CRM Blue Note
2.3 Vendre
Pourquoi utiliser la gestion de la relation client pour votre entreprise?
Le « Customer Relationship Management » ou CRM est un ensemble de techniques et d'outils permettant de gérer la base de données clients. Ces outils sont dédiés à l'analyse et au traitement des informations relatives aux clients et prospects. Le CRM vise à fidéliser les clients, mais aussi à avoir une excellente réputation. La fidélisation des clients mènera facilement à l'engagement des clients. À long terme, cela soutiendra les activités d'une entreprise.
L'engagement de vos clients envers votre entreprise ou votre marque ne doit pas être pris à la légère. Un client qui est engagé et qui a un lien fort avec une entreprise revient souvent pour d'autres produits ou d'autres services. De plus, il sera un excellent ambassadeur pour votre entreprise. Par exemple, vous allez en parler autour de vous et influencer par inadvertance votre entourage soit sur les réseaux sociaux soit par le bouche à oreille.
Pour cette raison, il est nécessaire de bien connaître vos clients afin de leur offrir le meilleur service ou produit possible. Pour cela, le CRM doit être utilisé en complément des autres techniques de fidélisation et de prospection. Cela stimulera l'engagement et créera une expérience client réussie. Grâce à la gestion de la relation client, vous disposerez de toutes les informations nécessaires sur vos clients pour leur proposer des promotions personnalisées à l'occasion de leur anniversaire par exemple. Les clients n'aiment pas être traités comme les autres clients. Avec l'utilisation du CRM, vous pourrez leur proposer des messages ou des offres adaptés à leurs attentes et souhaits.
Logiciel de gestion de la relation client
Il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client. Mais, en général, le logiciel CRM est considéré comme la version moderne du "fichier client". Classiquement, le logiciel est un outil qui va vous faciliter le stockage et la mise à jour des listes et informations sur vos clients ou prospects. Mais, il existe des logiciels qui sont tellement plus élaborés qu'ils vont plus loin. Ceux-ci ont des fonctionnalités telles que la prise en compte des commentaires des clients, l'automatisation du processus de vente, la gestion des réclamations des clients ou l'archivage et la gestion des contacts clients.
Mais chaque logiciel a ses spécificités et le choix dépend de ce que vous souhaitez. Voici quelques exemples:
Le nuage de vente Salesforce
Saleforce est l'un des logiciels de gestion de la relation client les plus utilisés. Il permet de gérer le cycle de la relation client (campagne marketing, workflow de vente, dossier client) avec des tableaux de bord personnalisables. Ce logiciel intègre également l'intelligence artificielle et permet de prendre en compte la complexité du client.
systèmes de gestion de la relation client blue note
Il s'agit d'un logiciel qui vous permettra de proposer une relation client personnalisée. En fait, il gère des aspects de la relation client, tels que l'automatisation du marketing, la gestion du service client ou la gestion des ventes. De plus, avec ce logiciel, vous pouvez distinguer vos clients potentiels.
la vendeuse
Pour gérer efficacement tout cycle de relation client, Sellsy est une solution efficace. Ainsi, la prospection, la facturation et le suivi des clients se font à partir d'un seul logiciel. En plus de l'interface dynamique et ergonomique, il propose également des fonctions au-delà du CRM telles que des fonctionnalités de gestion ou de comptabilité.
Lors de la recherche de logiciels, vous pouvez trouver des CRM open source ou des CRM gratuits. Ces deux peuvent être confondus, cependant, ils sont différents. Le CRM open source est personnalisable car son code source est accessible. Le CRM gratuit peut être utilisé gratuitement.