La performance d'une entreprise dépend désormais de sa capacité à collecter et exploiter les données pertinentes pour son activité. En effet, les consommateurs partagent beaucoup d'informations avec les professionnels. Cela vous donne l'opportunité de mieux connaître votre audience et de personnaliser l'expérience client. De plus, le volume de ces données ne cesse d'augmenter au fil des années.
Pourquoi les données sont-elles importantes pour les entreprises?
Les données sont générées quotidiennement par les visites de sites internet, l'utilisation des réseaux sociaux, les paiements électroniques… Grâce à ces services, vous disposez déjà de diverses informations sur votre cible. Ces données révèlent notamment le niveau de visibilité de votre marque, ainsi que les profils de vos clients. Avec un outil comme HubSpot CRM, vous pourrez affiner les bases et les résultats de cette analyse.
Concrètement, les informations recueillies vous permettent de mieux identifier et cibler vos clients. Ils révèlent les traits communs entre les personnes sensibles à vos annonces ou à votre offre (âge, profession, résidence, centres d'intérêts, etc.). Vous pouvez ensuite adapter vos messages ou produits en conséquence. Par conséquent, ces données sont d'une grande aide dans la prise de décisions stratégiques.
Les informations recueillies peuvent également montrer et expliquer le positionnement de vos principaux concurrents. Sur cette base, vous trouverez les meilleures options pour vous démarquer en termes de :
– Canaux de communication et de distribution ; – Matériel promotionnel; – Contenu marketing ; – Suivi commercial ; Service Clients ; – Support logistique…
En fin de compte, les données vous permettent de mieux analyser et comprendre à la fois vos clients et vos concurrents. Vous pouvez alors ajuster votre positionnement et proposer des offres personnalisées aux consommateurs. Enfin, ces données limitent les doutes et les erreurs dues à la méconnaissance de votre marché. Ils améliorent ainsi vos processus décisionnels, marketing et informatiques.
Comment mieux l'utiliser?
L'IA (intelligence artificielle) est l'une des meilleures solutions pour exploiter les données. En effet, cette technologie nécessite beaucoup de données pour bien fonctionner. Par conséquent, il deviendra plus efficace au fil du temps, avec l'accumulation d'historiques, de promotions, d'abonnements, etc. De plus, la tendance est à une augmentation continue des informations disponibles à l'échelle mondiale. En 2025, les experts annoncent même un volume global de 175 Zo (175 000 milliards de Go).
Dans ce contexte, l'IA fournit une vue d'ensemble des informations collectées. Vous pouvez alors différencier les données qualitatives des contenus moins pertinents. Cependant, vous devrez d'abord désigner les informations à traiter et celles à exclure. Cependant, le processus sera progressivement automatisé grâce aux spécificités de cette solution. Vous pouvez également intégrer les instructions directement dans le programme en communiquant vos demandes au fournisseur.
La data visualisation est également un outil efficace et indispensable à l'ère du Big Data. Il sert à agréger les informations collectées afin d'identifier des profils similaires et des scénarios récurrents. Ce système est donc particulièrement utile pour évaluer l'impact de campagnes ciblées et la performance commerciale d'une entreprise. La dataviz (visualisation des données) vous permet également de détecter rapidement l'absence d'informations essentielles par rapport à votre secteur ou à vos objectifs.
Comment collecter encore plus de données?
Pour augmenter le volume de données collectées, vous devez mesurer la différence entre concentrer les données et centraliser leur gestion. Les entrepreneurs ont tendance à confondre ces deux approches. En effet, elles sont souvent fusionnées pour des petites structures et des volumes d'informations relativement faibles. La situation devient, en revanche, problématique lorsque la quantité de données augmente.
Malgré son développement, de nombreuses entreprises persistent à acheminer les informations collectées vers leur unité de stockage habituelle. Cependant, cette option n'est plus adaptée au-delà d'un certain niveau. L'erreur est bien compréhensible, car la centralisation facilite la collecte, le tri et le traitement des dossiers clients. Cependant, les données ne doivent pas nécessairement être transférées à un seul point.
Aujourd'hui, vous disposez de différentes solutions qui permettent d'avoir une vue d'ensemble des informations collectées puis dispersées sur différents sites. En particulier, les fournisseurs de cloud vous permettent de profiter de cette technologie sans affecter la commodité de leurs services. De plus, vous remarquerez à peine l'évolution du tableau de bord lorsque vous passerez à une formule supérieure.