Depuis, l'entreprise est devenue une véritable référence en matière de stratégie de marketing et de communication web. En effet, elle a développé un contenu social innovant et cohérent avec ses produits. Concrètement, la marque a privilégié la créativité et l'engagement de sa communauté. Cette stratégie digitale s'est avérée particulièrement efficace.
1 Qu'est-ce qu'une stratégie de médias sociaux?
2 Comment LEGO a développé sa stratégie de médias sociaux 2.1 Une présence significative sur Facebook
2.2 Une stratégie de contenu qui met en avant l'engagement de votre communauté
Qu'est-ce qu'une stratégie de médias sociaux?
Les briques Lego sont aujourd'hui l'un des jouets les plus célèbres au monde. Cette notoriété tient notamment à l'originalité du concept et à la créativité du groupe danois créé en 1932. Ainsi, le produit historique de l'entreprise a déjà été nommé « jouet du siècle » à plusieurs reprises.
Depuis plus d'une décennie, la stratégie de médias sociaux de LEGO a également contribué à améliorer son image de marque internationale. Cette démarche comprend toutes les actions de communication sur les réseaux sociaux pour mieux toucher la population. Cela fait également partie d'un plan marketing et d'une stratégie médiatique plus larges.
En général, une stratégie social media se développe à moyen et long terme. Cependant, vous devez être conscient du côté dynamique de ces plateformes et adapter vos leviers numériques en conséquence. De plus, vous devez maîtriser les nuances subtiles entre les médias et les réseaux sociaux.
Ceux-ci sont principalement utilisés pour créer une communauté à travers les réseaux existants. Par conséquent, ils cherchent à faciliter les conversations entre les membres. Les médias sociaux, quant à eux, consistent à générer et à diffuser des informations. Contrairement aux médias traditionnels, les destinataires peuvent cette fois participer à la création du contenu. Wikipédia illustre parfaitement ce modèle.
Pour une marque, ces sites Web collaboratifs stimulent à la fois l' engagement des utilisateurs et la production de contenu. La force des réseaux sociaux réside précisément dans cette nouvelle forme d'échange. Cependant, vous avez besoin d'une bonne stratégie média pour profiter du Web 2.0 et atteindre vos objectifs marketing.
Comment LEGO a-t-il développé sa stratégie de médias sociaux ?
LEGO évoque généralement l'origine de la marque pour expliquer ses lignes éditoriales et son plan de communication en général. L'entreprise tire son nom du danois "leg godt" qui signifie "bien jouer" ou "s'amuser". Ainsi, la stratégie de médias sociaux de LEGO est basée sur cet état d'esprit impliquant la participation des joueurs. Cette démarche implique nécessairement une forte présence sur les réseaux sociaux.
Une présence significative sur Facebook
La page Facebook LEGO compte actuellement plus de 14 millions de fans. Et ce n'est que le compte principal du groupe! En fait, l'entreprise crée une page Facebook pour chaque produit et sujet en vedette. Vous avez donc différents comptes pour LEGO NinJago, LEGO Batman Movie, LEGO Dimensions, LEGO Star Wars Game, etc.
Grâce à cette stratégie web, la marque parvient à réunir des fans partageant les mêmes centres d'intérêt. De cette façon, vous pouvez vous adresser à chaque public avec le dispositif multimédia le plus approprié. Cependant, ces groupes restent inclus dans la communauté LEGO plus large. Cette stratégie marketing permet de fidéliser les clients sur le Web et hors ligne, grâce à un sentiment d'appartenance particulièrement fort.
Pour les besoins publicitaires de Facebook, la plateforme aide à identifier rapidement les nouvelles tendances et les besoins du public. Ces fonctionnalités aident les marques à répondre aux attentes de leur communauté. Outre le type de contenu, le calendrier est également déterminant dans toute stratégie de réseau. Cependant, LEGO est capable d'optimiser votre temps grâce à son expertise marketing et sa compréhension des consommateurs.
Une stratégie de contenu qui met en avant l'engagement de votre communauté
Semblable à Facebook, vous pouvez également trouver divers comptes Twitter @LEGO NinJago, @LEGO Batman Movie, @LEGO Dimensions, @LEGO Star Wars Game, etc. La stratégie de médias sociaux de LEGO est axée sur le ciblage et l' engagement de l'audience, quelle que soit la plateforme.
L'identité de la marque est également construite autour de l'idée de "jouer ensemble". Ainsi, le contenu numérique produit par l'entreprise représente avant tout une invitation adressée à sa communauté. Les followers et abonnés peuvent apporter leurs contributions sur les pages dédiées. De plus, le format vidéo facilite le partage sur les réseaux sociaux.
Cette approche unique se cristallise dans le $100 Project ou « George's Saga ». En 2011, Lars Silberbauer Andersen (responsable de la stratégie des médias sociaux) a lancé un défi aux spécialistes du marketing. Ils devaient imaginer une campagne à 100 $ maximum. L'équipe a ainsi invité les fans à mettre en scène un petit personnage, baptisé George. Il est ensuite devenu viral sur les réseaux sociaux. Les internautes lui ont même inventé une story!