A l'heure de la grande concurrence entre les professionnels de chaque secteur d'activité, un élément se démarque généralement : l'accueil téléphonique. Si l'arrivée d'Internet a considérablement modifié les processus de toutes les entreprises, l'accueil téléphonique reste indispensable pour redorer l'image auprès des clients. Cependant, la recherche de la meilleure alternative peut rapidement devenir un casse-tête si certaines méthodes précises ne sont pas appliquées. Focus sur des astuces éprouvées pour optimiser l'accueil téléphonique de votre entreprise.
Déterminez vos besoins
Il suffit de poser la question aux différents acteurs du secteur pour qu'ils comprennent que la priorité des entreprises est de déterminer leurs besoins en termes d'accueil téléphonique. Que vous soyez un professionnel de la santé ou un pigiste, les besoins varient et les demandes seront différentes. Lorsque vous fournissez aux clients un PBX externe, la priorité est la qualité de la réception des appels. Avec un taux d'acceptation des appels de 95 %, ces nouvelles solutions privilégient la qualité à la quantité. Vous pouvez ainsi vous consacrer pleinement à votre cœur de métier sans vous soucier des problèmes de réception téléphonique. On pense notamment à ATS 35 qui fait partie des leaders dans le domaine…
Demandez aux experts
Si cela peut sembler évident, il est préférable de le mentionner dès le départ. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est recommandé de demander l'avis d'un expert. En plus du savoir-faire, ces professionnels mettent de nombreux outils à votre disposition. Malgré certaines idées reçues, il n'est pas nécessaire de dépenser une fortune pour s'adjoindre les services d'un standardiste externalisé. En regardant rapidement les prix, on s'aperçoit que ce secteur est en plein essor en France. Conséquence principale, les prix sont tirés vers le bas. Un argument décisif qui pourrait bien séduire les plus sceptiques?