Depuis l'essor d'Internet, de nombreuses entreprises ont compris que pour augmenter leur chiffre d'affaires, avoir un site internet était une nécessité. De plus en plus d'entreprises misent sur le marketing digital pour se différencier. Cependant, avoir un site Web ne suffit pas. En effet, il est également important d'optimiser l' expérience utilisateur de votre site internet et de le placer au centre de votre stratégie digitale grâce à un parcours client sur mesure.
Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?
L'expérience utilisateur est définie comme la qualité de l'expérience vécue par un internaute lorsqu'il interagit avec un site Web ou une page Web. Il s'agit de l'expérience utilisateur générale lors de la visite d'une page. De ce fait, l'expérience utilisateur ne se limite pas simplement à l'ergonomie du site. En effet, votre site doit répondre aux attentes des internautes. Autrement dit, il doit être utile, simple d'utilisation, mais aussi et surtout, l'internaute doit prendre plaisir à visiter votre site.
Vu le nombre de sites présents sur le web, les internautes ne prennent généralement que quelques secondes pour décider s'ils souhaitent poursuivre leur navigation ou passer sur un autre site. La conception du site est le premier critère qui est souvent pris en compte. Cependant, cela ne suffit pas pour améliorer le taux de rétention. En effet, il faut aussi prendre en compte l'organisation et les informations qui vont y être mises pour avoir une bonne expérience utilisateur.
Pendant les premières secondes que les visiteurs passent sur votre site, ils ont besoin de comprendre ce que vous avez à offrir. Assurez-vous d'être clair et d'organiser les informations et les produits que vous proposez de manière ordonnée. Un site, surtout s'il s'agit d'un site e-commerce, peut être comparé à une boutique. Imaginez deux magasins très différents. Le premier magasin ressemble à un entrepôt désordonné. Si vous recherchez un produit en particulier, cela peut prendre des heures. Le deuxième magasin est parfaitement soigné et pratique. Dans quels magasins ferez-vous vos courses ?
Comment optimiser l'expérience utilisateur?
Afin que votre site offre une expérience utilisateur optimale, l'un des premiers points à considérer est, sans aucun doute, de rendre votre site responsive. La plupart des internautes sont généralement en mesure de consulter des sites Web via différents appareils tels que des ordinateurs, des smartphones ou des tablettes. Ces dernières années, les internautes ont de plus en plus utilisé des appareils mobiles pour naviguer sur le Web. Il est donc important de rendre votre site responsive (si vous avez déjà un site internet) ou d'opter pour un site responsive (si vous envisagez de construire votre site). Pour votre information, un site responsive s'adapte automatiquement au type d'appareil utilisé.
Ensuite, vous devrez également améliorer les performances de votre site. Assurez-vous que le temps de charge ne dépasse pas 3 secondes. Au-delà de ce délai, vous risquez de perdre de nombreux visiteurs. Aussi, comme le temps presse, vous devrez rédiger un message pertinent. Soyez donc clair, précis et concentrez-vous sur ce qui définit le mieux les services ou produits que vous proposez.
Vous pouvez également faire des "chats en direct". Il s'agit d'une option de votre site qui vous permettra de discuter en direct avec les visiteurs et de les accompagner tout au long de leur navigation. Offrir à vos visiteurs une expérience optimale, surtout si vous souhaitez les convertir en clients, c'est aussi les rassurer sur la qualité de vos services. Vous devrez intégrer des témoignages clients ou des revues de presse sur votre site. Pour plus d'informations sur les processus techniques d'amélioration de l'expérience utilisateur, vous pouvez cliquer ici.